Sevillana Endesa se adhiere al sistema arbitral de consumo que promueve Gobernación. Los consumidores podrán resolver sus diferencias con la empresa eléctrica a través de este medio gratuito y alternativo a los tribunales
Los ciudadanos andaluces pueden utilizar ya el sistema arbitral de consumo para resolver sus discrepancias con Sevillana Endesa, y lo harán a través de la Junta Arbitral de la comunidad autónoma, dependiente de la Consejería de Gobernación. Se trata de un mecanismo gratuito para las partes, ágil y que permite solucionar diferencias entre empresas y usuarios sin tener que recurrir a los tribunales, una vía más larga y costosa.
La directora general de Consumo de la Consejería de Gobernación, Isabel Cumbrera, el director general de Endesa en Andalucía y Extremadura, José Antonio Martínez, y el director general adjunto de la empresa, Juan Antonio Navarrete, han suscrito el convenio de adhesión de la compañía de suministro eléctrico al sistema arbitral durante un año, lo que supone dar un paso más para mejorar la seguridad de los consumidores al establecer una nueva vía para solucionar conflictos.
En ocasiones los ciudadanos se ven obligados a renunciar a defender sus derechos ante los tribunales porque el coste de lo que se reivindica no es elevado y el trámite judicial supondría un desembolso mucho mayor. El sistema arbitral de consumo da una salida a este tipo de problemas, permite clarificar los mercados y mejorar las relaciones entre consumidores y empresas.
La compañía Sevillana Endesa se adhiere voluntariamente a este sistema de resolución de los conflictos con los consumidores como una garantía más para los mismos y un símbolo de la voluntad de esta empresa por llegar a consensos con los usuarios. Sevillana Endesa utilizará el distintivo de la Junta Arbitral en sus instalaciones, compuesto por tres flechas blancas inscritas en un cuadrado naranja.
A través de este convenio la empresa eléctrica andaluza da un nuevo paso en su compromiso con la mejora continua de la calidad del servicio y atención al cliente y complementa los sistemas internos que la compañía pone a disposición de sus clientes para resolver directamente sus reclamaciones.
En Andalucía en la actualidad hay 31.279 empresas adheridas a las diferentes juntas arbitrales, de las que 3.545 lo están a la Junta Arbitral de la comunidad autónoma. El resto de compañías acuden a las juntas arbitrales de los ayuntamientos de las ocho capitales de provincia, a las de las ocho diputaciones provinciales y a las de El Ejido (Almería), Jerez y San Fernando.
El sistema arbitral es el último escalón de la reclamación. El primer paso es pedir la hoja de reclamaciones en el establecimiento y rellenarla exponiendo lo ocurrido y, en su caso, las compensaciones exigidas. La empresa tendrá un plazo de diez días para contestarle por escrito, al cabo de los cuales, si el consumidor no recibe respuesta o si no le satisface la recibida, podrá presentarla ante los servicios de Consumo de la Junta y solicitar un arbitraje.
En el arbitraje el caso se pone en manos de tres técnicos -representantes de la Administración autonómica, el sector empresarial y las asociaciones de consumidores--, que funcionan como una pequeña 'corte' analizando el caso en una sesión donde las partes también comparecen y pueden defender sus posturas. Las decisiones que toma esta terna -el laudo arbitral-- son de obligado cumplimiento por las dos partes y su ejecución puede ser reivindicada ante los tribunales.
Un 30% menos de reclamaciones
Los servicios de Consumo de la Consejería de Gobernación recibieron el pasado año 2007 un total de 658 reclamaciones en materia de suministro eléctrico, un 30% menos que en el ejercicio precedente, cuando se gestionaron 943 quejas de los consumidores.
Más información:
http://sevillana.blogcindario.com/
de verguenza.


Hola que tal ciudadanos otra de arena del señor ZAPA a qui en este pais lo mas inportante es imponer y como si se tratese de la serie de los HOMBRE DE PACO otra mas el esprimir al ciudadado les gusta y como no a la misera y choriza SEVILLANA ENDESA pone su granito de arena para masacrarnos me encantaria que el señor ZAPA Y LA SONSE nos digan cuanto pagan ellos de su bolsillo de luz o mejor dicho cuanto despilfarran a costa de todos los españoles señor ZAPA te has ganado otro galliante dediquese a arreglar el pais que falta hace y has mas llevadera al situacion no todos cuando cobramos la robamos a los españoles hay quien tarbaja doce horas al dia y no llega el dia cinco de cada mes haber si os haceis mas respnables gobernantes y a SEVILLANA ENDESA no rabarles mas al ciudadano y dar mejor sevicio que es pesimo .

tiembla ESPAÑA q vienen curvas.... de verguenza

mi denucia es:que he hecho una vivienda nueva,en una prolongcion de una calle,y tras solicitar,la luz a sevillana,mi sorpresa,es que me pideun cableado nuevo,desde un transformador que esta a 1 km,y luego ese cableado se hace dueño sevillana y puede enganchar,cualquier usuario y yo un particular corro con todos los gastos,teniendo en frente de mi vivienda un cableado de la calle en la que vivo,por no dar un punto mas de corriente..
Hola, buscando información que me aclare la barbaridad de sevillana endesa me encuentro con este foro, la verdad es que todos estamos de acuerdo en que es un robo y apoyado por zp y sus ecuases, pero no olvidemos que en Anadalucia gobiernan ellos y seguramente muchos de sus "ecuases" son socios de dicha empresa y les importa una mierda que muchos parados, paradas, ancianos, gente que lo esta pasando realmente mal se queden sin luz por no poder pagar eso que llaman nueva facturacíon. Yo misma me hice un lio cuando me vino una factura de lectura estimada??? y me cargaron 26 euros y luego viene la real 130 cuando mi consumo siempre es de 60. Digo yo que si es estimada.... porque la cobran ... no seria mas sencillo leer los contadores cada vez que quieran cobrar y asi de paso dan puestos de trabajo y se compran menos yates y chales...
EMÁS, VOY A LUCHAR PARA PAGAR LOQUE MARCA MI CONTADOR Y A LUCHAR CONTRA ESA LEY QUE DICE :QUE LA LECTURA PUEDE SER ESTIMADA UN MÉS SÍ Y OTRO NO...SEÑORES Y SEÑORAS QUE PAGAIS EN GENERAL,UNIROS Y NO DEJAD QUE NOS ROBEN MÁS,QUE YA ESTÁ BIÉN.SONIA DE TARIFA.CADIZ
buenos dias soy de sevilla y quiero denunciar a sevillana,porque porque la factura de noviembre me vino 73 euros x 2 eses.aora me yega una de 34 y otra de enero de 82euros.¿como x 2 meses son 72e y x 1mes 82?sgaron unos rateros,donde bamos a yegar señores?yo invito a todas las personas que le a pasado algo parecido a que denuncien.sin mas un saludo y me voy que voy aora mismo a denunciar,y aver si miran bien los contadores.firmado lidia teresa alvarez mejias.

Hola me llamo juan jose estoy indignado con sevillana endesa son unos sinverguenzas ladrones y todo esto con la ayuda del gobierno del zapatero remendon por no decir otra cosa, nos deberiamos de movilizar todo el pais y no pagar las facturas tan desorbitadas que nos bien, haber cuando el pueblo llano le eha cojone a estos sinverguenzas de empresarios y politicos.
SIGO.lA FACTURA QUE ME ENVIA ENDESA ES DE 50 EUROS UNA CASA QUE SOLO SE UTLIZA EN VERANO Y EN OCASIONES COMO ESTE VERANO NI ESOS, ME CUENTAN QUE EN LA PROXIMA FACTURA ME DESCONTARAN EL IMPORTE, PUES NO SEÑORES HA LLEGADO OTRA DE 18 EUROS.SIN DESCONTAR NADA DE LA ANTERIOR.IMPOSIBLE CONTACTAR CON ELLOS NI EN VILLANUEVA DEL ARZOBISPO NI EN MADRID, SOLO CON EL IMPRESENTABLE SR. DEL PUEBLO DEL ARROYO DEL OJANCO QUE TIENE UNA TIENDA DE ELECTRICIDAD Y ES EL AGENTE DE ENDESA.TOTAL ENDESA, UNION DE FENOSA ETC SON TODOS IGUALES A TOMARNOS EL PELO A COBRAR UNAS CANTIDADES TREMENDAS SIN DAR SOLUCCIONES A NADA.A ALGUIEN SE LE OCURRE ALGUNA IDEA PARA COMBATIR CONTRA ESTOS SRES.
hola yo queria denunciar a sevillana xq no m llegan los recibos de luz mensualmente m hacen la lectura del contador pero nunca m llegan las facturas es una casa de campo y lo raro es q siempre nos han llegado bien pero desde hace un año q vivimos ayi no nos llegan pero si nos llegan cuando ya nos hacen un bolo de 500E ahora estoi pagando todos los meses 100E pero sigue sin venirnos los recibos lo que quiere decir q cuando termin de pagar eso tendre echo otro bolo como ese o mas grande xq lleva desde verano hasta la echa de hoy sin venirnos las facturas e intentado solucionarlo pero no m dan solucion.

hola buenas a todos estoy algo indignada por lo q me ha paasado el viernes pasado cuando volvia de la playa con mi familia me percate de q habia habido una subida de tension y se habia ido la luz,ayer sabado me doy cuenta q un alcon q tengo en el patio no me congela bien lo miramos y remiramos y bueno total hoy domingo me doy verdaderamente cuenta q desde esa subida el arcon no funciona llamo a atencion del cliente y no me dan solucion q lo tiene q estudiar y se pondran en contacto en unos dias y bueno conm la comida q tengo congela q hago hasta q ellos me den respuesta
bueno un besote y haber si me podeis decir q hacer
Hola , llevo 3 semanas de continuos cortes de luz generados segun Endesa por un bloque proximo al mio y ya llevo fastados 200 euros en electricistas que no dan con la averia y ellos mientras sin mover un puñetero dedo, He abierto ya 4 incidencias y las cierran alegando que no pasa nada. Es increible que no podamos hacer nada con esta gente.Seguramente ponga una denuncia mañana aunqe supongo que no llegara a ningun lado.
Menudos Sinverguenzas.
Hola, soy de La Algaba y desde hace bastantes años cuando llega el verano y ponemos en marcha los aires acondicionado se nos va la luz 2 o 3 dias a la semana, tenemos que llamar varios vecinos de las 220 viviendas afectadas para que nos den nº de incidencia y si en una hora no lo han arreglado que volvamos a llamar
y nos pasamos de 3 a cuatro horas sin luz con la calor que estamos pasando, esto es ya un cachondeo y si no que venga el tecnico diciendo " soy el repartidor de la
alegría " encima con guasa, como ellos no son los afectados, me gustaria saber donde me puedo dirigir para que nos solucionen esto pues ellos no informan. GRACIAS
Si ENDESA estuviera dispuesta a usar este bien intencionado recurso avisaría de su existencia antes de coaccionar a una humilde familia a pagar sus facturas para evitar el suministro eléctrico y dejarles sin luz, facturas que se elevan hasta los 2500 cuando la media de toda la vida es de 100 (cualquien persona que sepa algo de electricidad sabe que una familia no puede consumir tal cantidad de electricidad en un mes, por dios!)
Ni sistema arbitral de consumo ni nada, DENUNCIA al canto a estos ladrones. Los ladrones a la cárcel hombre!.
Parte 1:
Hace 25 días pedí el alta de la luz eléctrica, y aún estoy esperando y para largo. LLamo a atención al cliente y me dicen que sí, que ya van para el domicilio. Me quedo esperando en la casa sin calefacción, a cero grados, esperando a estos energumenos por no llamarles algo peor.
Llamo a atención al cliente nuevamente y me dicen que a las 18,00 de la tarde se pasarán seguro, el día 24 de Diciembre.... ¡toma ya!. Toma trola, me caliento y les digo que es imposible puesto que es festivo la mitad del día y no se trabaja. Me contesta.... pues irán mañana por la mañana a primera hora..... ¡¡¡¡¡manda huevos!!!! El 25 de Diciembre y en Sábado, día que no trabajan los técnicos. Se lo hago saber y ¿me dice que qué pasa que no trabajamos ningún día en España?. No tengo nada contra los sudamericanos pero me dieron ganas de quemar todo Endesa incluido los tele-operadores.
Parte 2:
Me voy a un punto de servicio de Endesa, me dan de baja el contrato sin mi consentimiento, me abren uno nuevo, eliminando por supuesto la fecha anterior de petición de alta. Les pido el libro de reclamaciones y la tia se rie de mí, y me lo suelta de malas formas en la mesa diciendome: tome aquí lo tiene, me rellenan ocho o nueve al día de estos, pero no sirve de nada... me subió una mala ostia por el cuerpo que salí echando pestes de la oficina. Ahora me arrepiento de no haberlo rellenado incluyendo en él el nombre de dicha trabajadora y el nombre de los tele operadores incompetentes y chulos que me atendieron.
Hoy hace el día 26, y mañana el día 27, luego tres días festivos, y .... seguro que llego al mes y no me han dado la electricidad. Lo Peor de todo, LAS MENTIRAS.
Son unos ladrones se aprovechan que es una necesidad de primera,si no muchisimos recibos se irian de vuelta.Desde que pasaron al cobro mensual no han parado de subir la luz como el doble,esto hay que pararlo,quien tenga la potestad y el cargo fuerte para hacerlo.BASTA YA::::::.......LADRONES...........
el motivo por el cual quiero denunciar publicamente lo siguiente no es para endesa sino para un usuario que engaña a endesa.se abastace de la luz de la calle para poder asi aprovecharse de no pagar nada en su negocio.este negocio se llama sandalo en la c/madrid en san jose de la rinconada,sevilla y lleva desde su apertura tener el aire acondicionado todo el dia y ahora tambien de la luz del local... esto no es justo puesto que yo empresario de una pequeña empresa tenga que pagar para ello.
Yo me fui a trabajar a Tarragona un mes. Logicamente ese mes no hubo nadie en mi casa (soy de sevilla). Cuando me vino la factura de ese mes me vino 180 euros. Fuí a reclamar y sabeis lo que me hicieron ???? un viernes por la tarde sin previo aviso me quitaron el contador. Todo el congelado de el finde a la basura. Cuando voy a reclamar de nuevo, me dicen que los 180 los tengo que pagar porque lo debo y como ya no tengo contador no me pueden hacer la lectura así que a joderme y me quitaron el contador porque no había pagado una factura cuando vi la fecha era del mes siguiente, ya sabían lo que iba a gastar ???? me volvieron a poner el contador pero los 180 los tuve que pagar porque ya no se podía demostrar....En fin ES UN ATRACO A MANO ARMADA ¡¡
Tengo un piso sin habitar al que contraté la electricidad hace 5 meses para una pequeña obra, el consumo fue de 7KWh el primer mes y desde entonces he consumido cero KWh. Endesa "estimó" un consumo inicial de 230KWh para el primer mes, no contentos con eso y a la vista de mi considerable consumo de 7KWh, han seguido estimando lecturas de más de 350KWh los meses siguientes. No ha servido de nada que les llame a Atención al Cliente en repetidas ocasiones para que me expliquen qué tipo de algoritmo matemático utilizan para estimar un consumo que ha sido nulo a partir del primer mes pero Endesa siempre lo estima creciente. Mis quejas han caido en saco roto, bueno, en realidad es posible que no, creo que se han vengado de mi subiendo todavía más su "consumo estimado". Tendré que ir a una oficina a pedir el libro de reclamaciones.
Comentario para Julio Moratalla, que es que firma las cartas que me mandan y dice que no han venido a ver el contador que hace 2 meses que quiero que me arreglen porque no me han localizado, y digo yo, que si 3 teléfonos no son suficientes, cuando quiera le enseño las facturas de telefónica a ver cuantas veces he llamado yo, llamadas que debería reclamar. Creo que tanto el 902, como algunos puntos de servicio de esos que tienen en los que algunas personas de las que te atienden te ponen de los nervios porque no se enteran de nada, las de antes si se enteraban y sabían de lo que hablaban, y antes, hace unos años a cualquier operario suyo le decías lo que te pasaba y el mismo se encargaba de ir a arreglártelo o de dar parte. Creo que si pensar a en estas cosas a lo mejor se da cuenta que lo que piensa que es mejor para ahorrar sueldos, es al revés.
En diciembre pasado contraté con endesa el mantenimiento de calefacción y gas para mi domicilio. He tenido la desgracia de quedarme en paro como tantos españoles y hoy llamo a endesa para dar de baja dicho contrato, que a ver, no es mucho dinero son 8e al mes, pero dada la situación para mi es bastante porque todo suma. La empleada de esta empresa me ha contestado literalmente.... "Ud tiene contratado hasta diciembre y por tanto paga hasta diciembre... ¿o piensa que esto es una ONG?...
Solo quiero exponerlo, porque no puedo hacer nada más, para que veais todos en lo que se está convirtiendo el ser humano. Osea, llamas para exponer un problema y te contestan eso... Por cierto la "empleada" es una tal nazaret.
INCREIBLE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Llevo dos meses fuera de mi casa por motivos de trabajo, y LA GRAN COMPAÑIA DE ENDESA m ha cobrado 166 euros de luz, como es posible si tengo todo desconectado??????????????? Si alguien m puede aconsejar se lo agradeceria. Son unos ladronessssssssssssssssssssss
me duele mucho decir esto pero es cierto lo que voy ha publicar. señores directores de endesa no me explico como despues de ver puesto 3 denuncias de un flaude y robo de luz ha endesa nadie pero nadie aparesca por las instalaciones del matadero del viso del alcor. esto es cierto y se lo demuestro a sevillana. llevan con la luz enganchada desde que se la cortaron que robo que verguenza hacin ganan dinero los empresarios que ingusticia.